dg999 — গোপনীয়তা নীতি

dg999 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "খেলোয়াড়") গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, এই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কোন পদক্ষেপ গ্রহণ করি।

এই দলিলে ব্যবহৃত কিছু মূল পরিভাষার সংজ্ঞা:

• "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন তথ্য বোঝায় যা থেকে আপনাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে সনাক্ত করা সম্ভব — যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা বা জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর।
• "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, শেয়ার বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রমকে বোঝায়।
• "তৃতীয় পক্ষ" বলতে dg999 ব্যতীত অন্য যেকোনো ব্যক্তি, প্রতিষ্ঠান বা সংস্থাকে বোঝায়।
• "সম্মতি" বলতে আপনার স্বেচ্ছায় প্রদত্ত স্পষ্ট অনুমোদন বোঝায়।

এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে। আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম চর্চাও অনুসরণ করি।

dg999 তিনটি প্রধান উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করে: (১) আপনি সরাসরি প্রদান করেন এমন তথ্য, (২) আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ফলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য, এবং (৩) বৈধ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

dg999 আপনার তথ্য কঠোরভাবে নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য একটি বৈধ ভিত্তি রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাই: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই (KYC) করা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস ও পুরস্কার বিতরণ।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার সমস্যা ও অভিযোগ সমাধান করা, প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম সনাক্ত করা, মানি লন্ডারিং রোধ করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা রক্ষা করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়মকানুন মেনে চলা, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• বৈধ প্রচারণা: আপনি সম্মতি দিলে অফার, বোনাস ও প্রচারমূলক তথ্য পাঠানো।

dg999 আপনার তথ্য সুরক্ষিত ক্লাউড সার্ভারে সংরক্ষণ করে। সমস্ত সার্ভার আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান (ISO 27001) অনুযায়ী পরিচালিত হয়। তথ্যের একাধিক ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে কোনো প্রযুক্তিগত বিপর্যয়েও আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তর হতে পারে — উদাহরণস্বরূপ, যখন আন্তর্জাতিক গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play বা Evolution Gaming-এর সার্ভারে সংযোগ স্থাপন হয়। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্য দেশে তথ্য সুরক্ষার মান পর্যাপ্ত। সমস্ত আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর চুক্তিভিত্তিক নিরাপত্তা ব্যবস্থার আওতায় সম্পন্ন হয়।

dg999 আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে অত্যন্ত সীমিতভাবে শেয়ার করে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রসেসর (যেমন bKash, Nagad), গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming), KYC যাচাইকারী — শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আইনি আদেশ বা কর্তৃপক্ষের নির্দেশে বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: প্রতারণা বা মানি লন্ডারিং রোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: dg999-এর কোনো অংশ বিক্রয় বা একীভূতকরণের ক্ষেত্রে ক্রেতার সাথে তথ্য স্থানান্তর হতে পারে।

dg999 ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

dg999-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

উপরোক্ত অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। কিছু ক্ষেত্রে আইনি কারণে আমরা তথ্য মুছে ফেলতে সক্ষম নাও হতে পারি — সেক্ষেত্রে কারণ জানানো হবে।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

dg999 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি) সফটওয়্যার ব্যবহৃত হয়। এই কোম্পানিগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

আমরা এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতির জন্য দায়ী নই। তবে আমরা নিশ্চিত করি যে তারা আন্তর্জাতিক মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা মেনে চলে এবং তাদের সাথে আমাদের একটি আনুষ্ঠানিক ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি আছে।

আমরা আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করি না। নিম্নলিখিত নীতি মেনে চলা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
• লেনদেনের তথ্য: লেনদেনের তারিখ থেকে সর্বনিম্ন ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত তথ্য: ১২ মাস।
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনি অপ্ট-আউট না করা পর্যন্ত।

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে মেয়াদ বাড়ানো হলে আপনাকে অবহিত করা হবে।

dg999 আপনার তথ্য সুরক্ষায় নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে।
• বিশ্রামরত ডেটার (Data at Rest) এনক্রিপশন।
• মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (MFA) — সমস্ত কর্মচারীর অ্যাক্সেসে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও ভেদন পরীক্ষা।
• ন্যূনতম বিশেষাধিকার নীতি — শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মচারী তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।
• ২৪/৭ স্বয়ংক্রিয় নজরদারি ও সতর্কতা ব্যবস্থা।

dg999 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন হলে নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নেওয়া হবে:

• আপডেটের তারিখ পাতার উপরে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা SMS-এ জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিতভাবে এই পাতা পরিদর্শন করুন। পূর্ববর্তী সংস্করণ অনুরোধ করলে আমাদের সহায়তা দল সরবরাহ করতে পারবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

গোপনীয়তা বিষয়ক অভিযোগ দাখিল করলে আমরা তা সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে পরীক্ষা করব এবং নির্ধারিত সময়ে বিস্তারিত উত্তর দেব। আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে আপনি প্রযোজ্য তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার রাখেন।